Отмена действий и объяснение причин

В декабре 17-го ВК разрешил изменять или удалять сообщения, и мнения людей по этому поводу разделились. Нашлись такие люди, которые говорили, что это фича для подлых людей – мол, если и будет кому-то нужно изменять написанное спустя сутки, то разве что с недобрыми целями.

Другие откровенно порадовались, в том числе и я. Вообще, сама идея того, что можно отменить сделанное, заслуживает отдельного рассмотрения.

Я считаю, что любое действие, должно иметь возможность отмены, даже то, которое отмены не предполагает. Почему?

Потому что мир похож на детское тесто для лепки – он постоянно меняется. И если ты сморозил глупость, то можно извиниться, и больше так не делать. То есть жизнь – это в принципе место роста.

Как было у пещерных людей:

Когда-то в первобытные времена пещерные люди пользовались печатными машинками. У моей мамы на работе стояла эта здоровенная штуковина, похожая на механистического паука. Если ты нажимал неправильную клавишу, то опечатку надо было закрасить специальными белилами.

Как у нас:

Возможность отменить действие – это очень человеческое качество, и мы изменяем среду обитания так, чтобы она была похожа на человека, которого мы создаём по своему образу и подобию.

ВЫВОД: нам нужна возможность отменять действия, потому что мы хотим, чтобы среда была похожа на нас, похожа на ещё одного человека – и мы создаём этого человека по нашему образу и подобию. Поэтому возможность отмены – это поистине дар небес: ты жмёшь на волшебную кнопку и появляется deus ex machina, практически Дед Мороз.

Где требуется отмена ?

1. Отмена сообщения. Тему разобрали выше
2. Отмена подписки, особенно e-mail часто досаждает.
3. Отмена покупки. Например если приобрел приложение, которое каждый месяц снимает плату. Или подписка на доставку продуктов.
4. Отмена необходима почти всем окнам с оповещением.

В целом вещь довольно индивидуальная и у каждого проекта свои тонкости. Особенно легко можно выявить нехватку "отмены" во время использования прототипа.

Немного о том, почему всегда стоит указывать причину?

Однажды Чарльз Диккенс решил выпить кофе, но подойдя к дверям кофейни увидел на них надпись «янйефок», из которого потом создал новый термин для обозначения странности в привычном.

Но мы с вами простые люди, и однажды подойдя к кофейне, видим такое сообщение: "Мы будет открыты только 20 января, потому что делаем для вас новый ремонт". Почему это послание правильнее, чем простое «Закрыто»? Правильно, это диалог с пользователем.

Указать причину – значит, выстроить диалог с пользователем как с другим человеком. Обычное «нельзя», спущенное сверху – не подразумевает понимания, а только простое исполнение.

Если перевернуть картинку, то можно провести и такую параллель: пользователь общается с корпорацией, как с живым человеком.

Как именно отображать?

1. Если это страница 404, то все любят забавные анимации, это как бы моральная компенсация, или можно отобразить причину в картинке. Предложить пользователю оставить свою почту, чтобы отправить оповещение о том, что сервис снова в работе.
2. Чаще всего это простое диалоговое окошко, с парой кнопок. Если это приложение , то сделайте его в классическом стиле андройд или ios.

А вывод такой: как ни странно, этот полудетский взгляд на вещи – самый правильный. Потому что иначе общения не получается. А больше всего нам хочется именно общаться. С миром, с другим человеком, с кофейней.